سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة استرجاع خلال 7:14 يومًا، مما يعني أن لديك 7:14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع.

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع داخل نفس الكرتون الأصلي الخاص بأدريان الذي تم تسليم المنتج به، مع وجود الملصق الورقي عليه. ونعتذر عن عدم إمكانية إتمام أي عملية استبدال أو استرجاع بدون الكرتون الأصلي الخاص بأدريان.

*كما يُشترط تقديم صورة واضحة لدعاسات السيارة وهي داخل السيارة لتوضيح المشكلة لفريقنا الفني، بالإضافة إلى صورة للدعاسات داخل الكرتون الأصلي حتى تتمكن شركة الشحن من استلامها.

**بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع**

1- تواصل معنا من خلال إحدى قنوات التواصل الخاصة بنا على support@adriancars.com

2- تقديم طلب استبدال/استرجاع.

3- إعادة المنتج بحالته الأصلية، بما في ذلك جميع الملصقات.

4- سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج.

5- سيتم إخطارك برقم طلب الاستبدال/الاسترجاع.

6- يجب استلام المنتج في المستودع وفحصه.

7- سيتم رفع طلبك الجديد وإخطارك بالرقم الجديد.

ويتم ذلك عن طريق التحويل عبر InstaPay أو إلى الحساب الذي تم الدفع منه.

8- سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لتسليم الطلب الجديد.

9- في حالة طلب الاسترجاع مع عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب القياسي، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

يمكنك دائمًا التواصل معنا على support@adriancars.com لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع.

**استرداد المبلغ**

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وفي حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة مبلغ الاسترداد وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على support@adriancars.com.

**التلف والمشكلات**

يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج به عيب أو تلف، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.

**الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع**

إذا تم استخدام المنتج أو لم يكن بحالته الأصلية، فلا يمكن استرجاعه. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة بخصوص منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

**الاستبدال**

أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي استرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول طلب الاسترجاع يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.